Bab Dua Puluh Satu: Toko Milik Negara Panik! Sang Nenek Membalas dengan Serangan Telak!

Bisnis Toko Elektronik Bintang Merah sedang laris manis, panas bagaikan tungku yang menyemburkan api.

Uang yang diterima pada hari sebelumnya dihitung oleh Zhao Dagang dan Li Juan hingga larut malam. Tangan mereka hampir kram dan mata mereka terbelalak selebar lonceng tembaga, namun mereka tetap tidak percaya. Jumlah uang ini bahkan melebihi pendapatan tahunan seorang buruh pabrik biasa di zaman ini, sungguh nyata!

Namun, Zhao Shufen berbeda. Baginya, uang sekecil itu hanyalah suara kerincingan belaka. Dalam kehidupan sebelumnya, ia pernah menghadapi situasi yang jauh lebih mendebarkan dari ini. Ia sangat paham bahwa ini baru permulaan, dan masih banyak tipu daya yang menunggu di depan.

Benar saja, belum sampai tiga hari, masalah pun datang.

Pertama, pasokan barang dipersulit. Pemasok dari selatan yang sebelumnya sangat kooperatif tiba-tiba berubah sikap. Dengan terbata-bata, ia mengatakan bahwa semua stok telah diborong oleh pihak negara dan tidak ada sisa untuk pedagang perorangan. Zhao Dagang sampai panik hingga sudut bibirnya melepuh. Melihat bisnis sedang bagus namun tidak ada barang untuk dijual, bukankah itu sama saja dengan mematikan mata pencaharian?

Tak lama berselang, beberapa toko serba ada dan toko elektronik milik negara di kota itu seolah telah bersekongkol untuk melakukan aksi bersama. Mereka memiliki latar belakang dan akses yang kuat. Tidak hanya memutus pasokan, mereka juga menyindir lewat surat kabar dan di depan toko, menyebut barang dagangan pedagang perorangan sebagai "barang selundupan" atau "barang rusak", serta menegaskan bahwa untuk membeli elektronik, orang harus memilih "barang asli milik negara".

Yang paling kejam, mereka mulai melakukan cuci gudang! Harga radio dan kipas angin dipangkas habis-habisan, bahkan ada yang lebih murah dari harga modal. Jelas sekali mereka ingin menghancurkan Toko Elektronik Bintang Merah dengan kekuatan uang.

Zhao Dagang dan Li Juan melihat stok barang di toko semakin menipis, sementara pelanggan mulai beralih ke toko lain. Hati mereka pun mencelos. Meskipun pembukaan toko sempat mendatangkan untung, mereka merasa seperti semut kecil yang bisa dihancurkan kapan saja oleh raksasa milik negara.

"Bu, bagaimana ini? Stok sudah habis, mereka juga menurunkan harga sampai mati-matian!" Zhao Dagang mondar-mandir di dalam ruangan.

Li Juan pun ikut meneteskan air mata, "Benar, Bu. Modal kita yang sedikit ini tidak akan sanggup menahan gempuran seperti ini."

Zhao Shufen duduk dengan tenang di kursi kayu tua itu, jemarinya memainkan dua butir kenari. Ia mendengarkan keluh kesah anak dan menantunya dengan wajah tanpa ekspresi. Ia sudah menduga hal ini akan terjadi; berbisnis di tahun delapan puluhan, mana mungkin tanpa badai.

Adu kekuatan? Sekarang bukan saatnya.

"Beradu harga? Itu hanya dilakukan orang bodoh," sahut Zhao Shufen dengan nada meremehkan. "Mereka punya barang dan akses, kita memang belum bisa menandinginya untuk saat ini. Tapi mereka juga punya kelemahan, kelemahan yang fatal."

"Kelemahan? Kelemahan apa?" Zhao Dagang tertegun.

"Pelayanan!" Zhao Shufen memukul sandaran kursi dengan keras. "Kalian lupa bagaimana tabiat orang-orang di toko milik negara itu? Wajah mereka ditekuk seperti Gunung Changbai. Mau beli silakan, tidak mau pun tidak apa-apa. Kalau barang rusak dan ingin diperbaiki? Memohon pun belum tentu mereka peduli! Kita serang di bagian itu!"

Ia berdiri, berjalan ke pintu, dan menunjuk ke arah beberapa pelanggan yang masih melirik ke toko mereka. "Mengapa mereka datang ke sini? Barang yang baru itu satu hal, tapi yang lebih penting apa? Karena di sini nyaman! Sikap kita baik, keahlian kita mumpuni, dan mereka merasa tenang saat membeli!"

"Dengar baik-baik! Mulai hari ini, Toko Elektronik Bintang Merah kita tidak hanya menerapkan 'tiga jaminan' (garansi perbaikan, penggantian, dan pengembalian), tapi juga harus memberikan pelayanan hingga ke akar-akarnya!" Suara Zhao Shufen tidak keras, namun tegas. "Dagang! Bawa anak-anak itu, latih keahlian kalian sampai mahir! Tidak hanya harus bisa memperbaiki, tapi harus cepat dan hasilnya bagus! Kepada pelanggan, bicaralah dengan manis dan bergeraklah dengan cekatan, jangan memasang wajah seperti orang yang sedang ditagih utang!"

Janji "tiga jaminan" yang ditulis dengan tinta hitam di atas kertas merah besar itu ditempel di dinding yang paling mencolok di dekat pintu masuk, sehingga siapa pun yang datang pasti bisa melihatnya. Zhao Dagang bahkan menyisihkan sudut toko dan membangun meja servis kecil untuk membantu tetangga sekitar memperbaiki kerusakan ringan kapan saja.

Belum cukup sampai di situ, Zhao Shufen mengeluarkan jurus pamungkas.

"Dagang, pergi ke kompleks perumahan, tempel pengumuman! Katakan bahwa Toko Elektronik Bintang Merah, sebagai bentuk terima kasih atas dukungan para tetangga, bulan ini akan memberikan jasa pemeriksaan elektronik gratis ke rumah-rumah pelanggan setia!"

Kali ini bahkan Zhao Dagang pun bingung. Gratis datang ke rumah? Bukankah itu sama saja dengan rugi?

"Bu, bukankah itu akan membuat kita rugi besar?" Hati Li Juan kembali mencelos.

"Rugi? Pendek akal sekali kamu ini!" Zhao Shufen memelototi menantunya. "Ini namanya reputasi! Ini namanya iklan berjalan! Apakah toko milik negara mau melakukan itu? Mereka tidak akan sanggup menurunkan gengsi! Begitu kita melakukannya, nama kita akan dikenal luas! Hati manusia itu jauh lebih berharga daripada uang!"

Begitu tawaran pemeriksaan gratis ke rumah diumumkan, kompleks perumahan langsung heboh. Para tetangga yang biasanya sudah muak dengan sikap toko milik negara, akhirnya menemukan tempat yang bisa dipuji. Mereka memuji keluarga Zhao sebagai orang yang tulus. Zhao Dagang memimpin murid-muridnya berkeliling dari rumah ke rumah. Meski lelah, melihat wajah penuh syukur dari para pelanggan membuat hatinya terasa hangat.

Zhao Shufen pun tidak tinggal diam. Ia teringat pada petugas tinggi dari kantor industri dan perdagangan yang pernah membantunya. Setelah mencari koneksi ke sana kemari, ia akhirnya berhasil menjalin hubungan dengan stasiun radio kota. Ia tidak merasa gentar, ia langsung mendatangi stasiun tersebut dengan tema "Menanggapi seruan, menghidupkan ekonomi perorangan, dan melayani masyarakat".

Ia menjelaskan poin-poin tentang "tiga jaminan", pelayanan prima, dan kemudahan bagi rakyat kecil dari Toko Elektronik Bintang Merah dengan sangat meyakinkan. Ditambah dengan dukungan dari kantor industri dan perdagangan, pihak stasiun radio menyimpulkan bahwa ini adalah contoh teladan yang baik untuk mempromosikan reformasi dan keterbukaan. Mereka setuju!

Beberapa hari kemudian, dalam acara "Berita Bintang Merah" di stasiun radio kota, terselip siaran berikut:

"... Di bawah siraman angin reformasi dan keterbukaan, ekonomi perorangan di kota kita berkembang pesat, memunculkan sejumlah perwakilan teladan yang melayani dengan tulus dan berbisnis dengan jujur. Toko Elektronik Bintang Merah yang terletak di Jalan Zhongshan adalah salah satu yang terbaik. Mereka tidak hanya menyediakan peralatan rumah tangga yang berkualitas, tetapi juga memenangkan pujian dari warga luas berkat janji 'tiga jaminan' yang unik serta pelayanan purna jual yang hangat dan sabar..."

Begitu siaran radio mengudara, seluruh Kota Bintang Merah mendengarnya!

"Eh! Toko keluarga Zhao masuk radio!"

"Apa itu? 'Tiga jaminan'? Lebih hebat dari toko milik negara?"

"Radio saya yang waktu itu rusak, Dagang yang memperbaikinya. Keahliannya benar-benar bagus, orangnya juga ramah!"

"Benar sekali! Mereka bahkan memberikan pemeriksaan gratis ke rumah! Kalau mau beli barang, memang harus cari yang seperti itu, tenang rasanya!"

Di masa itu, kekuatan siaran radio tidak main-main, apalagi dengan pujian resmi seperti ini. Begitu rakyat mendengarnya, tingkat kepercayaan mereka terhadap Toko Elektronik Bintang Merah langsung melonjak drastis.

Sementara toko milik negara masih sibuk menurunkan harga secara konyol, di depan Toko Elektronik Bintang Merah justru antrean mulai memanjang, bahkan lebih ramai daripada saat hari pembukaan! Banyak orang secara khusus datang ke sini untuk membeli barang, alasannya? "Hati jadi tenang!"

"Saya membeli kipas angin di Toko Serba Ada, waktu rusak mau diperbaiki susahnya minta ampun! Di sini pelayanannya bagus, ada 'tiga jaminan', sedikit lebih mahal pun saya rela!" ujar seorang pria sambil memanggul kipas angin baru dan mengacungkan jempol ke arah Zhao Dagang.

Zhao Dagang dan murid-muridnya sibuk luar biasa hingga bermandi keringat, namun wajah mereka berseri-seri. Perasaan dipercaya oleh pelanggan jauh lebih memuaskan daripada sekadar uang! Zhao Shufen melihat kesempatan dan kembali menambah gebrakan: "Untuk pembelian alat elektronik besar, kami bertanggung jawab mengantar ke rumah, serta melakukan pemasangan dan penyetelan secara gratis!"

Para penanggung jawab toko milik negara itu hampir meledak karena marah. Mereka tidak bisa membayangkan bagaimana seorang wanita tua dari desa bisa melakukan strategi yang tidak terduga seperti ini. Tidak mau beradu harga, malah beradu pelayanan, bahkan sampai menyiarkannya di radio! Sistem mereka yang kaku tidak bisa meniru hal itu, dan mereka hanya bisa pasrah melihat pelanggan berpindah ke toko di seberang jalan.

Para pemasok yang sebelumnya ditekan oleh toko milik negara, setelah melihat situasi ini, mulai berpikir ulang. Merek Toko Elektronik Bintang Merah kini jauh lebih dikenal daripada toko milik negara! Mereka mulai diam-diam mengirimkan barang ke keluarga Zhao, dan harganya pun kini bisa dinegosiasikan. Pasokan barang keluarga Zhao pun seketika menjadi lancar kembali.

Hanya tetangga lama, Ibu Wang, yang beberapa hari ini tampak layu seperti terong yang terkena embun beku. Melihat toko keluarga Zhao yang ramai dikunjungi orang, mendengar pujian untuk Zhao Shufen di radio, lalu memikirkan anaknya yang masih menyia-nyiakan hidup di pabrik, hatinya terasa sangat dingin. Ia sempat membanting dua mangkuk di rumah karena kesal. Saat keluar rumah dan bertemu orang, ia terus menggerutu bahwa keluarga Zhao hanya "beruntung karena kotoran anjing", namun tak seorang pun memedulikannya. Bahkan ada orang yang sengaja memuji Ibu Zhao sebagai orang yang cakap tepat di depannya.

Zhao Shufen berdiri di belakang meja kasir, memperhatikan anak dan menantunya yang sibuk, serta para murid yang semakin cekatan. Ia tahu betul dalam hatinya, badai kecil ini telah berlalu.

Ia melambaikan tangan kepada Zhao Dagang.

"Dagang, kemarilah."